お客様からの手紙 〜 ファミリー庭園の工事 兵庫県宝塚市 M様

兵庫県宝塚市 M様 ご意見・ご感想ありがとうございました。

工事の感想を聞かせてください。

ファミリー庭園様

私の専門は土木ですが、品質管理の点では、少し不満を感じました。
今回の工事で言えば、

1  ガレージ舗装クラッシャラン10cmの厚さ管理と締固め管理
2   砕石3cmの厚さ管理
3   門扉の土間コンの幅50cmの管理

1・3  現場での施工状況を見ていると、搬入材料量が必要材料量(=舗装面積×規定
    の厚さ)を満足していれば厚さがあるとしているようです。施工後3か所で穴を掘
    って確認しましたが、1ヶ所で10cmを下回っていました。(例えば必要量の15%増
    しを使用するというような内部規定はあるはずですが、少なくとも現場でコンベッ
    クス等を用い厚さを確認している様子はありませんでした。)
    締固めも1日の限られた作業時間内で、とりあえず転圧したという感じでした。(こ
    の締固めが依頼主として、一番重要な工程と考えています。)

3   土間コンの施工状況を、施工後写真で確認した時、50cmの幅が確保されていない型
    枠設置の写真を見せられたので、現場を確認すると、48〜49cmでした。(幅は重要
    な要素ではなく、厚さが重要ですが、施工写真はきちんと撮りましょうという意味
    です。基本が忘れられている)

○  貴社の品質管理基準を私が確認していませんし、それほど致命的なことでもないの
    で、完成を認めましたが、品質管理について日頃から、現場で施工する協力業者さ
    んを直接、さらに教育しておく必要があると感じました。(現場任せになっている。)

○  とにかく、複数の現場を効率よくこなすため、当該現場での日程をあらかじめ決めて
    おき、段取り上のトラブルがあっても、その日程内に必ず仕上げる。
    見栄え重視の庭園屋さんの仕事ぶり、という印象を持ちました。
    以上の点が無ければ、顧客満足度はさらに高まったと思います。

○  専門の顧客でないと、こんなことは言わないでしょうが、信頼される施工会社の真
    の実力として大事な要素です。
    (私の現場を担当して頂いた業者さんや、プランナーを悪く言うつもりはありません。
    みなさん良くやっていただきました。)                 平成28年1月2日
   


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